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手術室淨化系統服務創新的特征

來源:      2019/1/24 13:01:59      點擊:

     事實上,手術室淨化系統服務創新本質上是一種組織創新。服務企業的組織設置往往是業務導向的,且随着新業務的開展表現出很強的組織變動性。服務創新通常按照項目進行組織,但實際過程中需要涉及企業大部分的組織,從而效率低下(Edvardsson等,1995)。此外,服務企業有研發部門的較少,即使有研發部門也主要是獲取組織中的創新構思并将其提交管理層。一項調查顯示,有獨立的研發部門、由已經存在的部門附帶承擔、臨時項目組開發、外包新服務開發四種開發形式的采用率大緻為10%、77%、49%和7%(Fahnrich等,1999)。 

     同時,手術室淨化系統服務創新也更多地受到環境規制的影響,企業的服務創新行為表現出很強的權變主義色彩。以金融業為例,還必須面對經濟環境周期性變化的沖擊。因此,在研究企業服務創新問題時,應更多地考慮其社會經濟變革的背景和含義,以及充分運用權變和系統的思想。也即最佳實踐必須在不同背景、不同企業規模和任務複雜性下,以及根據服務提供定制化程度和環境不确定性加以調整和采用。